Urgensi dan target penyelesaian (SLA)

Setiap tiket punya target penyelesaian sesuai urgensinya. Target ini hasil rapat 2 November 2026.

Tingkat urgensi

1. Tinggi (High), maks. 4 hari: operasional berhenti atau terganggu berat. Contohnya menghentikan operasional outlet, berpotensi membahayakan keselamatan karyawan atau pelanggan, mengganggu kualitas produk secara signifikan, atau menyebabkan kehilangan penjualan.
2. Sedang (Medium), maks. 7 hari: operasional tetap berjalan namun tidak optimal. Produktivitas menurun, berpotensi menjadi kerusakan besar bila dibiarkan, atau mulai mengganggu kenyamanan pelanggan dan tim.
3. Rendah (Low), maks. 10 hari: tidak mengganggu operasional dan tidak berdampak pada keselamatan, bersifat estetika atau perawatan preventif.

   

Cara target dihitung

• Target mulai dihitung saat OM menyetujui permintaan, bukan saat diajukan.
• Target berhenti saat pembayaran (FPBY) disetujui Finance.
• Tiket yang melewati target diberi tanda Lewat target di daftar tiket GA.